QUESTIONS FRÉQUENTES

Des clients de Menorca Holiday Home

  • ¿Quelles sont les conditions générales de réservation?
  • - La réservation de l’appartement touristique sera confirmée après encaissement du montant de l'acompte (25% du montant total)
    - Le solde de la location (75% du montant total) devra être réglé 15 jours avant la date d’arrivée. Dans le cas contraire, la réservation sera considérée comme annulée, avec perte du montant payé en guise d’acompte.
    - La maison sera disponible à partir de 16 heures le jour de l'arrivée, jusqu’à 10 heures le jour du départ.

  • Quelles sont les conditions d'annulation?
  • - 24 heures avant l’arrivée ou non-présentation: Perte de 100% du montant payé.
    - Entre 2 et 14 jours avant l'arrivée: Perte de 50% du montant payé.
    - 15 jours ou plus avant l’arrivée : Perte de l’acompte soit 25% du montant total de la réservation.

  • Puis-je modifier la réservation une fois qu'elle est confirmée?
  • Certains changements et modifications de dates sont possible sous réserve de disponibilité du logement ou similaires. Pour cela, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous informer des possibilités et des frais supplémentaires dans le cas échéant.

  • Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?
  • Les tarifs affichés comprennent la TVA et sont pour la location de la villa (et non par personne).
    Entre chaque location la villa est nettoyée, le linge de linge changé, un nouveau jeu de serviettes de bain est fournie.
    Service d'assistance en cas d’urgence 24 h / 24.
    Services de nettoyage et changement des draps et serviettes pour tout séjour supérieur à 7 jours.
    Tout entretien des propriétés, y compris piscine, jardin et tout incident technique.

  • Comment la taxe de séjour est-elle payée?
  • L'écotaxe n'est pas incluse dans le prix de la location.
    Il s'agit d'une taxe de séjour du gouvernement des îles Baléares qui est facturée par personne / nuit, avec des réductions en fonction de la durée du séjour. Les enfants et adolescents de moins de 16 ans sont exonérés de cette taxe.
    La taxe sera payée à la réception à l'arrivée lors de l’enregistrement.

  • Comment se déroule la remise des clés de la villa?
  • Avant votre arrivée, vous recevrez les instructions pour la remise des clés. C'est pourquoi nous vous demandons de nous informer, une semaine avant votre arrivée, des détails du vol ou du ferry avec les horaires exacts.
    Nous avons une réception dans le quartier de Son Bou.
    Si vous arrivez pendant les heures d’ouverture de la réception, vous serez enregistré et on vous remettra les clés en mains propres ainsi que toutes les informations nécessaires concernant votre logement et celles relatives aux visites et activités disponibles dans le secteur.
    Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception, vous devez vous rendre directement à votre maison de vacances. Vous recevrez le code d’ouverture de la boîte à clés qui se trouve à côté de la porte d'entrée principale. Vous recevrez aussi les instructions relatives à votre enregistrement.

  • À partir de quelle heure puis-je occuper la maison le jour de mon arrivée?
  • L'heure officielle d'entrée est à partir de 16 h 00. En cas d’arrivée avant 16 h 00, merci de vous informer auprès de la réception pour savoir sil la villa est disponible avant l’heure officielle.

  • À quelle heure dois-je quitter la maison le jour du départ?
  • L'heure officielle de départ est à 10 h 00 afin que la maison puisse être préparée pour les prochains clients.

  • Puis-je quitter la maison après 10 h 00 le jour du départ?
  • Si vous souhaitez partir plus tard, vous devez en faire la demande à l'avance à la réception qui vous indiquera si c'est possible, le surcoût éventuel. Un départ tardif est toujours conditionné par l’heure d’entrée des clients suivants.
    S'il n'est pas possible de retarder la sortie de la maison, vous trouverez à notre réception nous avons un service de consigne à bagages et de douches de courtoisie afin de profiter de vos dernières heures à la plage avant votre départ.

  • Quels sont les jours de nettoyage?
  • Le prix comprend un nettoyage hebdomadaire. Les jours de ménage, si votre séjour est supérieur à une semaine, dépendent du jour d'arrivée et du nombre de nuits. Lors de votre arrivée, vous serez informé des jours de nettoyage.
    Vous pouvez demander un nettoyage supplémentaire. Des frais supplémentaires seront appliqués.

  • Les maisons sont-elles équipées de draps et serviettes?
  • Toutes les maisons sont équipées de draps et de services de serviettes de bain, qui seront changés une fois par semaine, pour tous les séjours de plus d'une semaine.
    En cas d’urgence, vous pouvez à tout moment contacter la réception et ils vous remplaceront ce dont vous avez besoin.
    Des serviettes de plage sont disponible à la location, contactez-la réception si vous êtes intéressé.

  • Quels ustensiles, appareils électroménagers et ustensiles de cuisine vais-je trouver dans la maison?
  • Électroménagers: cafetière, bouilloire, presse-agrumes, grille-pain,mixeur, microondes, four, plaque vitrocéramique, réfrigérateur, lave-vaisselle, lave-linge, fer et planche à repasser, sèche-cheveux.
    Couverts: couteaux, fourchettes, cuillères, cuillères à café.
    Vaisselle: verres, tasses, assiettes, tasses, cruches ... et vaisselle en plastique pour enfants
    Assortiment de: poêles, casseroles et faitouts, plats de service, plats pour à four
    Autres: ciseaux, ouvre-boîte, tire-bouchon, louches, passoires, égouttoir, pinces à frire, tuppers en plastique, planches à découper, dessous de plat …
    Nettoyage: balai, pelle, seau et serpillière, divers paniers et seaux, corde et pinces à linge, kit de nettoyage de base (chiffon, éponge et savon).
    Pièces: cintres dans les armoires

    ​​​​​​​L'équipement de la maison, comme vous pouvez le constater, est très complet. Toutefois, si vous avez des questions ou avez besoin d'ustensiles ou objets supplémentaires, veuillez contacter la réception.

  • Je voyage avec un bébé ou enfants en bas âge, quels accessoires Menorcaholidayhome peut-il me fournir pendant mon séjour?
  • Dans toutes les maisons, il y a des plats en plastique pour les enfants. Si vous avez indiqué avoir besoin d’un berceau ou d’une chaise haute lors de votre réservation, tout sera se trouvera déjà dans la maison lors de votre l'arrivée. À noter que le berceau est équipé d'un drap et d'une couverture.
    ​​​​​​​À la réception, nous avons aussi d'autres accessoires: barrières de lit, poussettes, baignoire bébé en plastique, hamacs, urinoirs, interphone, monte-voitures ... Contactez-nous si vous souhaitez un de ces objets, nous vous informerons des tarifs de location et des cautions correspondantes.

  • Les animaux sont-ils autorisés?
  • Merci de nous contacter en indiquant les caractéristiques de votre animal de compagnie. Votre intérêt. Après étude, nous vous communiqueront le montant de la caution pour dommages éventuels.

  • Si j'ai un problème dans la maison pendant mon séjour, comment le signaler?
  • Menorca Holiday Home est votre interlocuteur pour tout ce qui concerne votre maison de vacances. Appelez notre service d'assistance, toujours disponible pour toute urgence ou problème pouvant survenir dans la maison. Nous essayons toujours de le résoudre le plus rapidement possible.

  • Peut-on réservée une villa durant la saison hivernale ?
  • Oui, la plupart de nos maisons sont équipés pour être habitables tout au long de l'année. Toutefois, nous vous informons que la zone commerciale de Son Bou est fermée à 90% hors saison touristique. Seul 1 pharmacie, un restaurant et une boulangerie sont partiellement ouvert.
    Si ce n’est pas un problème pour vous, c’est avec plaisir que nous vous informerons de toutes les possibilités de location d’une de nos villas durant vos vacances hivernales.