PREGUNTAS FRECUENTES

De los clientes de Menorca Holiday Home

  • ¿Cuáles son las condiciones generales de reserva?
  • - La reserva de la vivienda turística quedará confirmada cuando se reciba el importe del pago a cuenta (25 % del importe total)
    - El pago restante de la estancia (75 % del importe total) se deberá abonar 15 días antes de la fecha reservada. En caso contrario se entiende anulada la reserva, con pérdida del importe de paga y señal abonado.
    - La vivienda estará disponible a partir de las 16 horas del día de la llegada, finalizando el uso de la misma a las 10 horas del día de salida.
  • ¿Cuales son las condiciones de cancelación en la tarifa estándard?
  • - El día antes de la llegada o la no presentación: supondrá la pérdida del 100% del importe abonado.
    - Si la anulación se produce entre los 2 y 14 días antes de la llegada: supondrá la pérdida del 50% del importe abonado.
    - Si se produce con una antelación igual o superior a los 15 días se pierde el 25 % del importe total de la reserva, es decir, el deposito ya pagado.
  • ¿Puedo modificar la reserva una vez confirmada?
  • Ciertos cambios y modificaciones de fechas pueden ser posibles si hay disponibilidad en la misma vivienda o en otra de nuestra compañía. Para ello le rogamos contacte lo antes posible con nosotros para que les informemos de las posibilidades y, si fuera posible, de si existe o no algún coste adicional.
  • ¿Qué se incluye en el precio?
  • El precio incluye el IVA y es por propiedad, no por persona.
    La entrega de la vivienda limpia y preparada para su llegada, incluyendo ropa de cama y un juego de toallas de baño por persona.
    Servicio de asistencia en emergencias las 24 horas.
    Servicios de limpieza y cambio sábanas y toallas durante la estancia si es superior a una semana.
    Todo el mantenimiento de las propiedades, incluyendo piscina, jardín y cualquier incidencia técnica.
  • ¿Cómo se abona el impuesto turístico?
  • La ecotasa no está incluida en el precio de la vivienda.
    Es un impuesto turístico del Gobierno de las Islas Baleares que se cobra por persona/noche, con bonificaciones dependiendo de la duración de la estancia. Los niños y adolescentes menores de 16 años están exentos de este impuesto.
    El impuesto será pagado en recepción a su llegada y registro.
  • ¿Cómo se realiza la entrega de llaves de la propiedad vacacional?
  • Antes de su llegada, recibirá instrucciones para la entrega de llaves. Por eso le pedimos que nos informe, una semana antes de su llegada, de los detalles del vuelo o barco con los horarios exactos.
    Contamos con una Recepción en la zona de Son Bou.
    Si llega en horario de atención directa en recepción, allí se registrarán, le entregarán las llaves y le darán toda la información necesaria relativa a su alojamiento y cualquier otra información de la zona que le pueda interesar.
    Si llega fuera de horario de atención en recepción debe dirigirse directamente a su casa vacacional. Habrá recibido un código para el key-box que está al lado de la puerta de entrada principal donde encontrará las llaves. En este caso recibirá indicaciones para proceder a su registro.
  • ¿A partir de qué hora puedo ocupar la vivienda el día de llegada?
  • La hora oficial de entrada es a partir de las 16:00. Desde recepción le indicarán si es posible entrar más temprano a la villa si llega antes de la hora oficial.
  • ¿A qué hora tengo que dejar la vivienda el día de salida?
  • La hora de salida oficial es a las 10:00h. ya que debe prepararse la casa para los próximos clientes.
  • ¿Puedo dejar la vivienda más tarde de las 10:00 el día de salida?
  • Si ustedes quieren salir más tarde deben pedirlo con antelación a recepción y le indicarán si es posible y el coste extra de la salida tardía, siempre que la próxima entrada nos lo permita.
    Si no es posible retrasar la salida de la vivienda, en nuestra recepción disponemos de servicio de alquiler de taquillas para guardar su equipaje, duchas y vestuarios para que pueda disfrutar de sus últimas horas en la playa en su día de salida.
  • ¿Qué días vienen a limpiar?
  • El precio incluye una limpieza semanal. Los días de limpieza, si su estancia es superior a una semana, dependen del día de llegada y del número de noches. A su llegada le indicarán los días de limpieza intermedia.
    Pueden solicitar limpiezas extras, siempre con un coste adicional.
  • ¿Las viviendas están equipadas con sábanas y toallas?
  • Todas las viviendas están equipadas con sábanas y juegos de toallas de baño, que se cambiarán una vez por semana, en estancias superiores a una semana.
    Si en algún momento durante la semana tienen alguna emergencia pueden contactar con recepción y le repondrán lo que necesiten.
    Disponemos de toallas de playa en alquiler, contactar con recepción si les interesa.
  • ¿Qué utensilios, electrodomésticos y menaje de cocina encontraré en la vivienda?
  • - Electrodomésticos: cafetera, hervidor, exprimidor, tostadora, minipimer, microondas, horno, vitrocerámica, frigorífico, lavavajillas, lavadora, plancha y tabla planchar, secador de pelo.
    - Cubiertos: cuchillos, tenedores, cucharas, cucharillas.
    - Vajilla: vasos, copas, platos, tazas, jarras....También vajilla plástica para niños
    - Surtido de: sartenes, cacerolas, ollas, fuentes de servir, bandejas de horno
    - Otros: tijeras, abrelatas, sacacorchos, cucharones, coladores, escurridor, pinzas freir, tuppers plástico, tablas de cortar, salvamanteles....
    - Limpieza: escoba, pala, cubo y fregona, cestos y cubos diversos, tendedero y pinzas, kit básico de limpieza (bayeta, estropajo y jabón)
    - Habitaciones: perchas en los armarios
    El equipamiento de la vivienda, como puede ver, es muy completo. Si tiene alguna duda o necesitara algún menaje u utensilio adicional, contacte con recepción.
  • Viajo con un bebé o niños pequeños, ¿qué accesorios puede facilitarme Menorcaholidayhome durante mi estancia?
  • En todas las viviendas hay vajilla plástica para niños. Si en la reserva ya está indicada la necesidad de cuna o trona ya la encontrarán en la vivienda a su llegada. La cuna está equipada con sábana y manta.
    En recepción disponemos de otros accesorios: barreras para cama, cochecitos de paseo, bañera plástica para bebés, hamacas, orinales, interfono, elevadores para coche…
    Contacte con nosotros si quiere disponer de alguno de ellos, le informaremos de su coste y/o fianza.
  • ¿Se aceptan animales de compañía?
  • Contactar con recepción exponiendo su interés y se valorará, empatizamos con su ilusión de que su mascota pueda acompañarle en sus vacaciones, dejando una fianza por si hubiera algún desperfecto.
  • Si tengo un problema en la vivienda durante mi estancia, ¿Como avisar?
  • Menorca Holiday Home es su contacto para todo lo relacionado con su vivienda vacacional. Llamar a nuestro teléfono de atención que está siempre disponible para cualquier emergencia o problema que pueda surgir en la vivienda. Siempre intentamos con la máxima celeridad posible resolverlo.
  • ¿Se puede reservar una propiedad también para el invierno?
  • La mayoría de nuestras viviendas están acondionadas para ser disfrutadas durante todo el año, aunque debemos informarles que en Son Bou la zona comercial está prácticamente cerrada fuera de la temporada turística, quedando solo abierta unas horas farmacia, algún restaurante y una panadería.
    Estaremos encantados de asesorarle e informarle sobre las posibilidades de pasar las vacaciones de invierno en una de nuestras villas si, conociendo la realidad de la zona, mantienen su interés.