PREGUNTES FREQÜENTS

Dels clients de Menorca Holiday Home

• Quines són les condicions generals de reserva?
• - La reserva de la casa de vacances quedarà confirmada quan es rebi l'import del pagament a compte (25% de l'import total)
  - El pagament restant de l'estada (75% de l'import total) s'haurà d'abonar 15 dies abans de la data reservada. En cas contrari s'entén anul·lada la reserva, amb pèrdua de l'import de paga i senyal abonat.
  - La casa estarà disponible a partir de les 16 hores del dia de l'arribada, finalitzant l'ús de la mateixa a les 10 hores del dia de sortida.

• ¿Quines són les condicions de cancel·lació?
• - El dia abans de l'arribada o la no presentació: suposarà la pèrdua de l'100% de l'import abonat.
  - Si l'anul·lació es produeix entre 2 i 14 dies abans de l'arribada: suposarà la pèrdua del 50% de l'import abonat.
  - Si es produeix amb una antelació igual o superior als 15 dies es perd el 25% de l'import total de l'estada, és a dir, l'import dipositat com a paga i senyal.

• Puc modificar la reserva un cop confirmada?
• Certs canvis i modificacions de dates poden ser possibles si hi ha disponibilitat a la mateixa casa o a una altra de la nostra companyia. Per a això li preguem contacti el més aviat possible amb nosaltres perquè els informem de les possibilitats i, si fos possible, de si hi ha o no algun cost addicional.

• Què s'inclou en el preu?
• El preu inclou l'IVA i és per propietat, no per persona.
  El lliurament de la casa neta i preparada per a la seva arribada, incloent roba de llit i un joc de tovalloles de bany per persona.
  Servei d'assistència en emergències les 24 hores.
  Serveis de neteja i canvi llençols i tovalloles durant l'estada si és superior a una setmana.
  Tot el manteniment de les propietats, incloent piscina, jardí i qualsevol incidència tècnica.

• Com s'abona l'impost turístic?
• L'ecotaxa no està inclosa en el preu de l'habitatge.
  És un impost turístic del Govern de les Illes Balears que es cobra per persona / nit, amb bonificacions depenent de la durada de l'estada. Els nens i adolescents menors de 16 anys estan exempts d'aquest impost.
  L'impost serà pagat a recepció en arribar i registrar-se.

• Com es realitza el lliurament de claus de la casa de vacances?
• Abans de la seva arribada, rebrà instruccions per al lliurament de claus. Per això li demanem que ens informi, una setmana abans de la seva arribada, dels detalls del vol o vaixell amb els horaris exactes.
  Comptem amb una Recepció a la zona de Son Bou.
  Si arriba en horari d'atenció directa a recepció, allí es registraran, li lliuraran les claus i li donaran tota la informació necessària relativa al seu allotjament i qualsevol altra informació de la zona que li pugui interessar.
  Si arriba fora d'horari d'atenció a recepció ha de dirigir directament a casa de vacances. Hi haurà rebut un codi per al key-box que està a la banda de la porta d'entrada principal on trobareu les claus. En aquest cas rebrà indicacions per procedir al seu registre.

• ¿A partir de quina hora puc ocupar la casa el dia d'arribada?
• L'hora oficial d'entrada és a partir de les 16:00. Des de recepció li indicaran si és possible entrar més d'hora a la casa si arriba abans de l'hora oficial.

• A quina hora he de deixar la casa el dia de sortida?
• L'hora de sortida oficial és a les 10: 00h. ja que s'ha de preparar la casa per als pròxims clients.

• Puc deixar la casa més tard de les 10:00 el dia de sortida?
• Si vostès volen sortir més tard ha de demanar-ho amb antelació a recepció i li indicaran si és possible i el cost extra de la sortida tardana, sempre que la propera entrada ens ho permeti.
  Si no és possible retardar la sortida, a la nostra recepció disposem de servei de lloguer de taquilles per guardar el seu equipatge, dutxes i vestuaris perquè pugui gaudir de les seves últimes hores a la platja en el seu dia de sortida.

• Quins dies vénen a netejar?
• El preu inclou una neteja setmanal. Els dies de neteja, si la seva estada és superior a una setmana, depenen del dia d'arribada i del nombre de nits. A la seva arribada li indicaran els dies de neteja intermèdia.
  Poden sol·licitar neteges extres, sempre amb un cost addicional.

• Les cases estan equipades amb llençols i tovalloles?
• Totes les cases estan equipades amb llençols i jocs de tovalloles de bany, que es canviaran un cop per setmana, en estades superiors a una setmana.
  Si en algun moment durant la setmana tenen alguna emergència poden contactar amb recepció i li reposaran el que necessitin.
  Disposem de tovalloles de platja de lloguer, contactar amb recepció si els interessa.

• Què estris, electrodomèstics i parament de cuina trobaré a la casa?
• - Electrodomèstics: cafetera, bullidor, espremedora, torradora, minipimer, microones, forn, vitroceràmica, frigorífic, rentavaixelles, rentadora, planxa i taula planxar, assecador de cabell.
  - Coberts: ganivets, forquilles, culleres, culleretes.
  - Vaixella: gots, copes, plats, tasses, gerres .... També vaixella de plàstic per a nens
  - Assortiment de: paelles, cassoles, olles, fonts de servir, safates de forn
  - Altres: tisores, obrellaunes, llevataps, cullerots, coladors, escorredor, pinces fregir, tuppers plàstic, taules de tallar, estalvis ....
  - Neteja: escombra, pala, galleda i fregona, cistells i cubells diversos, estenedor i pinces, kit bàsic de neteja (baieta, fregall i sabó)
  - Habitacions: penjadors en els armaris
  
  L'equipament de l'habitatge, com pot veure, és molt complet. Si té algun dubte o necessités algun parament o estri addicional, contacteu amb recepció.

• Viatjo amb un nadó o nens petits, què accessoris pot facilitar-me Menorcaholidayhome durant la meva estada?
• A totes les cases hi ha vaixella de plàstic per a nens. Si a la reserva ja està indicada la necessitat de bressol o trona ja la trobaran a la casa a la seva arribada. El bressol està equipat amb llençol i manta.
  A recepció disposem d'altres accessoris: barreres per a llit, cotxets de passeig, banyera plàstica per a nadons, hamaques, orinals, intèrfon, elevadors per a cotxe ... Contacti amb nosaltres si vol disposar d'algun d'ells, l'informarem del seu cost i / o fiança .

• S'accepten animals de companyia?
• Contactar amb recepció exposant el seu interès i es valorarà, empatitzem amb la seva il·lusió que la seva mascota pugui acompanyar-lo en les seves vacances, deixant una fiança per si hi hagués algun desperfecte.

• Si tinc un problema a la casa durant la meva estada, ¿Com avisar?
• Menorca Holiday Home és el seu contacte per a tot el relacionat amb la seva casa de vacances. Trucar al nostre telèfon d'atenció que està sempre disponible per a qualsevol emergència o problema que pugui sorgir en l'habitatge. Sempre intentem amb la màxima celeritat possible resoldre-ho.

• Es pot reservar una propietat també per a l'hivern?
• La majoria de les nostres cases estan acondionadas per ser disfrutades durant tot l'any, encara que hem informar-los que a Son Bou la zona comercial està pràcticament tancada fora de la temporada turística, quedant només oberta unes hores farmàcia, algun restaurant i un forn.
  Estarem encantats d'assessorar-i informar sobre les possibilitats de passar les vacances d'hivern en una de les nostres cases si, coneixent la realitat de la zona, mantenen el seu interès.